新華社記者周琳
“我們村95%以上的村民都已經住進瞭一個新建花園小區裡，包括600多位老人，占比15%。老人多、人員又集中，一些不法商傢摸清楚這個情況，恨不得把這裡當成瞭他們的‘天堂’。”面對不斷“主動上門”的各路商傢以免費、保健說法誘騙老年人，上海市崇明區靜南村村委會聯絡點聯絡員鈕菊香說。
一些不法商傢以“長壽保健”“免費發放”“重要通知”的名義，發傳單、送雞蛋、辦講座，誘騙老年人購買他們的產品。近日記者走訪上海多個消費維權聯絡點發現，為瞭阻止這樣的“虛假騙術”，上海正在探索維權調解“直通”社區，將人民調解與行政調解有效銜接，為傢門口送來“打假衛士”。
鈕菊香做聯絡員好幾年，深知這其中的“難處”。有一次，一傢凈水器公司用“重要通知：全面開展自來水凈化工程”“免費發放與安裝”等字樣，在村裡發起瞭傳單。還沒等聯絡員摸清楚狀況，村裡一些老人已經把安裝人員領回瞭傢，“免費的又不要錢，不裝白不裝”。而當她上門勸阻時，村民還說兒童雞精，“你傢有錢，你買得起。我們裝這個免費的挺好。”
剛裝好，安裝人員就變瞭卦，向村民索要幾百元的維護推薦滴雞精費，不然就賴在傢裡不走。鈕菊香立即帶領志願者與廠傢負責人進行溝通，查驗其企業和產品資質，綜合研判消費風險，認為消費風險較大，且存在以“免費”為幌子的不誠信行為，最終將其勸離，並拆除瞭已安裝好的凈水器。
這隻是上海數千個消費維權聯絡點日常工作的一個縮影。2000年，上海在126個居（村）委會試點“消費者權益保護點”，配合社區綜合管理，延伸監管觸角，暢通維權渠道。截至目前，已經在社區、市場、超市、商場、景區台中滴雞精哪裡買、電商、學校、軍營、園區等地，設置各類型聯絡點8277個，在維權宣傳、消費引導、訴求表達、矛盾調處、權益保障等方面發揮瞭重要作用。
上海市嘉定區新成社區聯絡點聯絡員居曉賁說，涉及的案例中，往往有著“三大怪”：“傢人說的話不信，朋友、陌生人的推薦反而全心相信”；“雞精推薦老人不隻是瞞著子女，甚至子女想要去報案、維權，還攔著不讓”；“開始時都心甘情願，等發現被騙時早就人去樓空瞭”。此時第三方的及時介入調解非常重要。
上海市工商局消保處處長劉廣琴說，聯絡點不僅是消費知識的“宣傳站”，更是假冒偽劣、虛假宣傳等問題傢門口的“維權崗”“監察哨”。
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